belem.su
Поддержка

Поддержка

Основной канал — электронная почта: к письму удобно приложить скриншоты, запись экрана и реквизиты, а вся история обращения сохраняется. Отвечает разработчик платформы лично — без кол-центра, скриптов и «передам инженеру».

Написать в поддержку Что приложить к письму

  • До 24 ч

    ответ на email в рабочий день

  • Пн–Чт

    10:00–19:00, часовой пояс МСК

  • 1 линия

    отвечает разработчик, не кол-центр

Куда писать

Почта — основной канал

Пишите на один адрес — по любым вопросам: технические сбои, настройка школы, доступы учеников, выгрузка в ФИС ФРДО, сертификаты, биллинг и документы. К письму прикладываются скриншоты и видео, а переписка ведётся до полного решения.

Email поддержки

admin@belem.su

Ответ — в течение рабочих суток (обычно быстрее), в рабочие часы Пн–Чт, 10:00–19:00 МСК. Критичные сбои (платформа недоступна, не открывается кабинет) берём в работу в первую очередь.

Перед обращением

Что приложить — чтобы решить с первого ответа

Чем точнее письмо, тем быстрее найдём причину и не придётся уточнять детали по второму кругу. Пройдитесь по списку — и приложите всё, что относится к проблеме.

01 · Обязательно

ID или адрес школы

Адрес вида app.belem.su/ваша-школа или ID школы из настроек. Без него мы не найдём, где смотреть.

02 · Обязательно

Email вашей учётной записи

Почта владельца или администратора, под которой вы вошли. Желательно писать с неё же.

03 · Если о ученике

Email ученика

Если проблема касается конкретного ученика (не приходит письмо, не открывается доступ) — укажите его email и, если есть, название курса.

04 · Суть

Что случилось и что ожидали

Одной-двумя фразами: что пошло не так и какой результат вы ожидали увидеть.

05 · Как повторить

Шаги и ссылка (URL)

Что нажимали по порядку, на какой странице. Скопируйте ссылку из адресной строки браузера.

06 · Когда и где

Дата/время и устройство

Когда заметили (по МСК) — чтобы поднять логи за нужное окно. Браузер и устройство (например, Chrome на Windows, Safari на iPhone).

07 · Сильнее всего ускоряет

Скриншот и короткое видео

Скриншот ошибки и запись экрана на 10–30 секунд экономят час переписки: мы сразу видим, что и где происходит. Как их снять — в разделе ниже.

Готовый шаблон письма

Нажмите «Скопировать шаблон», вставьте его в письмо на admin@belem.su и заполните строки, которые относятся к вашей ситуации. Чем точнее ответите — тем быстрее поможем.

Подойдёт любой почтовый клиент — Gmail, Яндекс, Mail.ru, Outlook.

Здравствуйте! Нужна помощь по Belem.

Школа и доступ

Адрес школы (например, school.belem.su):

Email, под которым вы входите в школу:

Ваша роль (владелец / администратор / куратор):

Email ученика (если вопрос о конкретном ученике):

Что случилось

Опишите проблему своими словами:

Что вы ожидали увидеть вместо этого:

Когда заметили (дата и время, МСК):

Повторяется каждый раз или произошло один раз:

Как повторить

Что нажимали по шагам:

1)

2)

3)

Ссылка на страницу, где видна проблема:

Устройство

Браузер и устройство (например, Chrome на Windows / Safari на iPhone):

Вложения

Прикладываю скриншот или запись экрана с ошибкой (да / нет):

Инструкция

Как снять скриншот и запись экрана

Это занимает пару секунд. Готовый файл просто прикрепите к письму.

Windows

  • Скриншот: клавиши Win + Shift + S, выделите область.
  • Видео экрана: Win + G (Game Bar) → «Запись», либо Win + Alt + R.

macOS

  • Скриншот: ⌘ + Shift + 4, выделите область.
  • Видео экрана: ⌘ + Shift + 5 → «Записать экран».

Телефон / планшет

  • Скриншот: кнопки питания и громкости одновременно (на части устройств — питание + «Домой»).
  • Видео экрана: «Запись экрана» из шторки / Пункта управления (iPhone — через «Настройки → Пункт управления»).

Совет: если на экране видны персональные данные посторонних — закрасьте лишнее перед отправкой. Для записи экрана достаточно показать сам момент ошибки, длинное видео не нужно.

Возможно, ответ уже есть

Частые вопросы закрывает База знаний

Перед письмом загляните сюда — часть ситуаций решается за минуту.

Ученику не приходит письмо

Проверьте «Спам» и корректность адреса — чек-лист в Базе знаний.

Ошибка в выгрузке ФИС ФРДО

Какая колонка вызывает ошибку и как её исправить.

Доступ к курсу не открывается

Чек-лист причин: ключ, расписание открытия, статус доступа.

Где взять счёт и закрывающие

Документы от ИП — по запросу на admin@belem.su с пометкой «документы».
14 дней бесплатно. Без обязательств.

Запустите свою онлайн-школу сегодня

Регистрация — 2 минуты. Первый курс соберёте за день, ключи раздадите ученикам в пару кликов. Без программистов, подрядчиков и долгих внедрений.

Зарегистрироваться Контакты и реквизиты
  • Без привязки карты
  • Настройка без программистов
  • Хостинг в России
  • Счёт и закрывающие документы